Het Blackline Safety Alerts rapport is ontworpen om inzicht te geven in de soorten alarmen die uw team genereert, en hoe lang het duurt om op deze alarmen te reageren. Deze informatie kan u helpen de doeltreffendheid van uw veiligheidssysteem in de loop van de tijd te verbeteren.
Deze gids zal u door de 4 delen van het verslag leiden:
- Aantal signaleringen per type
- Type waarschuwingen voor elke Loner gebruiker
- Tijd om waarschuwingen te ontvangen, te bevestigen en op te lossen
- Detail waarschuwingsresolutie
-
Aantal waarschuwingen per type
Een cirkeldiagram met het aantal signaleringen per type voor de verslagperiode.
Dit is bedoeld om zicht te krijgen op de soorten waarschuwingen die het team genereert, en op de relatieve frequentie van elk soort waarschuwing.
-
Type waarschuwingen voor elke apparaatgebruiker
In deze tabel wordt het totale aantal waarschuwingen uitgesplitst en wordt aangegeven hoe elke persoon die een Loner gebruikt, waarschuwingen genereert.
-
Tijd om waarschuwingen te ontvangen, te bevestigen en op te lossen
Dit staafdiagram bestaat uit drie delen: het laat zien hoe lang het duurt voordat een waarschuwing van de Loner naar de Blackline server gaat, hoe lang het duurt voordat een responder in een call-center met de melding aan de slag gaat en hoe lang het duurt voordat het bedrijf het reactieprotocol uitvoert om tot een oplossing te komen.
- 1. Tijd die een waarschuwing nodig heeft om de bewakingsdienst te bereiken (Alert Delivery Time)
- Dit geeft aan hoe lang het geduurd heeft voor een waarschuwing van de Loner naar de Blackline Server is gegaan. De communicatie tussen Loner en Bridge wordt van een tijdstempel voorzien, zodat de Loner Portal de transmissietijd kan identificeren.
- 2. Tijd die een waarschuwing nodig heeft om te worden bevestigd (bevestigingstijd)
- Dit geeft aan hoe lang het duurt voordat de mensen in uw callcenter de controle over de waarschuwing overnemen en beginnen met het uitvoeren van uw reactieprotocol. Dit is meestal minder dan 15 seconden.
- 3. Tijd die nodig is om een waarschuwing op te lossen (oplostijd)
- Dit is de tijd die nodig is om de waarschuwing af te handelen, hetzij door een responder te sturen, hetzij om te bevestigen dat er geen probleem is met de persoon die de waarschuwing heeft gegenereerd. Soms moeten meerdere personen worden gebeld voordat een waarschuwing kan worden opgelost, en dit verlengt de tijd die nodig is om een waarschuwing op te lossen.
-
Wat kan de oorzaak zijn van lange transmissietijden?
Loner Bridge is geblokkeerd of heeft slechts gedeeltelijk zicht op de hemel
- Als uw Loner Bridge een belemmerd of gedeeltelijk geblokkeerd zicht heeft op
de hemel, zullen berichten vertraagd worden terwijl de Bridge wacht tot een satelliet
in zicht komt. - Als u consequent vertragingen van meer dan 5 minuten ziet op een
bepaalde Bridge, kan de plaatsing ervan worden verbeterd. Typische satelliet
levertijd is 1-3 minuten voor een echte wereld installatie.
Loner 900 is te ver weg van de Brug
- Indien de Loner 900 zich te ver van de Brug verwijdert, worden de waarschuwingen
"opgeslagen" en verzonden wanneer de Loner 900 weer binnen het bereik van de
Brug komt. Deze vertraging wordt in de grafiek als extra zendtijd aangegeven. - Wanneer dit gebeurt, zal het SureSafe™ lampje (het groene lampje)
knipperen op de Loner 900 terwijl deze zich buiten het bereik van de Bridge bevindt.
SMD, IS+ of M6 verliest connectiviteit met cellulair
netwerk
- Als u een Loner SMD, IS+ of M6 heeft, zal een lange transmissietijd
veroorzaakt worden door een verlies van connectiviteit met het cellulaire netwerk. In dit geval
worden uw waarschuwingen en andere apparaatberichten "opgeslagen"
totdat de Loner weer verbinding heeft met het cellulaire netwerk. - Als dit gebeurt, gaat het SureSafe-lampje knipperen terwijl de Loner
niet verbonden is met een mobiel netwerk.
-
Detail waarschuwingsresolutie
Dit gedeelte vormt het grootste deel van het Alerts rapport en toont de tijd en escalatie details voor elke alert over de periode. Deze worden uitgesplitst per gebruiker en hun corresponderende Loner apparaat ID.
Deze weergave helpt te begrijpen waarom het langer heeft geduurd om een melding op te lossen dan andere. Om uw vermogen om te reageren op incidenten voortdurend te verbeteren, is het belangrijk om te weten waar u mogelijk hiaten in het reactieprotocol hebt, en die details kunnen hier te zien zijn..png)
- 1. Waarschuwingsstaten
- De verschillende soorten statussen die u kunt zien zijn: gegenereerd, bevestigd door call-center en opgelost
- 2. Tijdstempels
- 3. Opmerkingen
- De locatie wordt weergegeven bij de gebeurtenis waarbij de waarschuwing werd gegenereerd. De notities in de rij Alert Resolved zijn wat het call-center heeft geschreven tijdens
escalatie van deze alert.
- De locatie wordt weergegeven bij de gebeurtenis waarbij de waarschuwing werd gegenereerd. De notities in de rij Alert Resolved zijn wat het call-center heeft geschreven tijdens
