Artikel geplaatst: 13 mei 2020
Klanten die worden gemonitord door het SOC (Safety Operations Center) van Blackline Safety zullen een paar veranderingen opmerken in de waarschuwingsprofielen wanneer deze functie wordt gelanceerd.
Voorheen konden waarschuwingsprofielen worden bewerkt door elke Blackline Live-gebruiker met de relevante bewerkingsrechten - dit had geleid tot situaties waarin onaangekondigde wijzigingen verwarring veroorzaakten bij SOC-agenten bij het reageren op waarschuwingen.
Om ervoor te zorgen dat waarschuwingsprofielen worden geschreven op een manier die consistent is met de SOC workflow en gemakkelijk kan worden geïnterpreteerd door de agenten, zullen sommige wijzigingen aan waarschuwingsprofielen worden beperkt wanneer een organisatie wordt gemonitord door Blackline Safety. In het bijzonder, het emergency response protocol tekstvak en de device alert toggles zullen niet langer toegankelijk zijn voor gebruikers van gecontroleerde organisaties. Klanten die onder toezicht staan van Blackline Safety zullen ook geen nieuwe waarschuwingsprofielen kunnen aanmaken zonder overleg met een contactpersoon bij Blackline Safety.
OPMERKING: De wijzigingen in dit artikel zijn ALLEEN van toepassing op klanten die worden gemonitord door het SOC van Blackline. Zelf-gemonitorde klanten of klanten die worden gemonitord door een derde partij (inclusief ARC's) zullen niet worden beïnvloed. Na het testen en evalueren door SOC, zullen we deze functie in de toekomst uitrollen naar ARC's en zelf-monitored klanten.
Wat is er veranderd in het waarschuwingsprofiel?
Tekstvak protocol noodmaatregelen
Het tekstvak bovenaan het waarschuwingsprofiel vermeldt het noodreactieprotocol van uw organisatie dat door het toezichthoudend personeel zal worden uitgevoerd in geval van een waarschuwing. Met de lancering van deze functie, zal dit gedeelte worden uitgeschakeld, en kan alleen worden bewerkt door een Blackline Safety vertegenwoordiger. Dit zorgt ervoor dat het protocol zal worden geschreven en georganiseerd op een manier die SOC agenten vertrouwd zijn met en snel kunnen handelen.
Let op het bericht onder aan de kaart:
"Deze organisatie wordt professioneel bewaakt door Blackline's Safety Operations Center. Als u wijzigingen wilt aanbrengen in uw noodreactieprotocol of waarschuwingsvoorkeuren, neem dan contact met ons op via: customercare@blacklinesafety.com en wij zullen uw verzoek binnen 24 werkuren beoordelen. Als dit een dringend verzoek tot wijziging is, bel ons dan op: 1-877-869-7212."
Waarschuwingen voor toestellen
In de rubriek "Waarschuwingen met betrekking tot hulpmiddelen" van het profiel wordt een lijst gegeven van elk type waarschuwing waarop door het bewakingspersoneel zal worden gereageerd. Wijzigingen in deze lijst kunnen resulteren in veiligheidslacunes met een hoog risico, en mogen alleen worden gewijzigd na weloverwogen overleg. Deze sectie zal grijs en uitgeschakeld zijn, en zal door een Blackline Safety vertegenwoordiger moeten worden gewijzigd.
Creëer een waarschuwingsprofiel functie
U zult merken dat wanneer u een nieuw waarschuwingsprofiel probeert aan te maken, het waarschuwingsprotocol veld zal worden uitgeschakeld, waardoor u het nieuwe profiel niet kunt opslaan. Om ervoor te zorgen dat alle waarschuwingsprofielen in uw organisatie worden geschreven en georganiseerd in een formaat dat werkt met de workflow van het SOC, zullen nieuwe waarschuwingsprofielen op verzoek worden aangemaakt door een vertegenwoordiger van Blackline Safety.
Wat is hetzelfde in het waarschuwingsprofiel?
De rest van het waarschuwingsprofiel - inclusief de profielnaam, contactpersonen voor noodgevallen, aangemelde contactpersonen en apparaatgebruikers - kan nog steeds vrij worden bewerkt door klanten die onder toezicht staan. Aangezien deze informatie up-to-date moet worden gehouden en mogelijk met weinig kennisgeving moet worden gewijzigd, bent u niet verplicht contact op te nemen met Blackline om deze wijzigingen door te voeren.
Hoe kan ik een verzoek tot wijziging van mijn waarschuwingsprofiel indienen?
Om een nieuw waarschuwingsprofiel aan te maken of wijzigingen aan te brengen in het protocol van een bestaand profiel, belt u naar Blackline Safety op 1-877-869-7213. Dit nummer staat voor het gemak onder het tekstvak van het noodprotocol op het waarschuwingsprofiel zelf.
